1. ApibrėžimaiPardavėjas – UAB „PRO TECHNICS“, įmonės kodas 304953045, vykdanti įrangos pardavimą, montavimą ir garantinį aptarnavimą.Pirkėjas – juridinis asmuo (B2B), iš anksto sudaręs pirkimo–pardavimo sutartį su Pardavėju (jei Pirkėjas būtų vartotojas, taikytųsi papildomi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo reikalavimai).Įrenginys (Prietaisas) – bet kokia nuo Pardavėjo įsigyta oro kondicionavimo, vėdinimo, šildymo, šaldymo ar kita analogiška įranga (išskyrus filtrų sistemas, kurioms taikomos atskiros sąlygos).Montavimo darbai – Pardavėjo arba jo įgalioto partnerio atlikti įrenginio montavimo, pajungimo ir paleidimo darbai.Garantija (komercinė garantija) – Pardavėjo savanoriška pareiga raštu ar garantiniame talone nurodytomis sąlygomis patvirtinti nemokamai pašalinti gamybos defektus ir atlikti garantinę priežiūrą per sutartą laiką. Garantija papildoma įstatymo nustatytiems pirkėjo teisių gynimo mechanizmams.Profilaktika – metinė reguliari įrangos techninė apžiūra ir priežiūra (valymas, matavimai, sandarumo patikra ir kt.), kurią atlieka Pardavėjo įgalioti specialistai siekiant išvengti gedimų.
2. Garantijos trukmė ir taikymo sritisĮrangai (išskyrus filtrų sistemas) taikoma 36 mėnesių garantija nuo įrenginio perdavimo (pirkimo) dienos, o kompresoriams – 60 mėnesių garantija. Šie terminai galioja tik pagal paskirtį, normaliai eksploatuojant įrangą, laikantis gamintojo ir Pardavėjo naudojimo instrukcijų.
Montavimo darbams suteikiama 60 mėnesių garantija nuo darbų atlikimo dienos (patvirtinta paslaugos aktų). Garantija apima klaidų taisymą, atsiradusį dėl netinkamo montavimo ar medžiagų defektų, jeigu neįvyko trečiųjų asmenų pažeidimai.
Garantija galioja tik atlikus privalomą metinę profilaktiką (žr. 3 punktą). Nerimantuota garantija galioja iki nurodytų terminų pabaigos, tačiau ne ilgiau kaip numatyta sutartyje.
Šios garantijos sąlygos yra komercinė garantija – jos neapriboja nei nevaržo pirkėjo/kliento įstatyminių teisių (pvz. pagal LR Civilinį kodeksą 6.364 str.) Jei pirkėjas būtų vartotojas, jam veiktų ne trumpesnės nei 2 metų garantijos nuostatos. Garantijos suteikimo dokumente turi būti aiškiai nurodyta, kad vartotojo įstatyminiai reikalavimai lieka nepakitę.3. Privaloma profilaktikaMetinė techninė apžiūra: Pirkėjas kas 12 mėnesių privalo užsisakyti įrangos profilaktinius darbus pas Pardavėją (ar jo įgaliotą atstovą). Neketinamas profilaktikos laikotarpis padeda išvengti gedimų ir užtikrina draustinamą veiklą.
Procedūra: profilaktiką atliekančiam specialistui suteikti tinkamą priėjimą prie įrenginio, elektros energijos tiekimą, reikalingus įrankius ir medžiagas. Atlikus darbus sudaroma akto formos pažyma (profilaktikos žurnalo įrašas), patvirtinanti atliktų darbų datą, apimtį ir rezultatus.
Kaina: vieno įrenginio metinė profilaktika kainuoja 80 Eur + PVM (kaina nurodyta be PVM). Ši kaina apima būtinus darbus ir medžiagas profilaktikai (pvz. filtrų plovimas, patikra, šaldymo agento kiekio nustatymas ir kt.). Pirkėjas apmoka profilaiką pagal Pardavėjo išrašytą sąskaitą.
Profilaktikos neatlikimo pasekmės: neatlikus apžiūros nurodytu terminu garantija įrenginiui nebegalioja. T. y. per garantinį laikotarpį aptiktų gedimų priežastys laikomos išorinėmis ir garantija negalioja. Šis reikalavimas yra būtinas — Civilinio kodekso nuostata leidžia taikyti papildomas garantijos sąlygas (t. y. sutartinę priežiūros pareigą).
Profilaktikos apimtis (tipiniai darbai): kondensatoriaus ir garintuvo išorinis valymas; elektros jungčių, kontaktų patikra; freono (šaldymo agento) slėgių matavimas; laidų ir žarnų patikra; pratekėjęs kondensatas, nutekėjimo sistemos patikra; ventiliatorių, variklių būklės apžiūra; vamzdynų sandarumo patikra. Darbų apimtis gali plėstis pagal gamintojo nurodymus.
4. Garantijos netaikymo atvejaiGarantija nesuteikiama šiems gedimams ir defektams:Stichinės nelaimės, kitos išorinės aplinkybės: gedimai dėl žaibo smūgio, potvynio, potvynio, gaisro, pavojaus padidėjimo (pvz. karo veiksmų, gaisro, sprogimo) ar bet kokių kitų priežasčių, nevaldomų Pardavėjo (pvz. vandalizmo). Stichinių nelaimių sąvoka apima ir ekstremalius gamtos reiškinius (pvz. kruša, žemės drebėjimas).Elektros tinklo sutrikimai: gedimai, sukeltos itin žemos ar aukštos įtampos, netinkamo įžeminimo, viršįtampių ar nuolatinio „skilimo“ elektros srovėje. Tai apima elektros šuolius, trumpo jungimo keliamus srovių svyravimus. Garantija neliečia defektų, atsiradusių dėl nekokybiško ar nestabilaus elektros tiekimo tinklo ar tinklo įrangos.Netinkama eksploatacija ir aplinkos sąlygos: įrangos naudojimas ne pagal paskirtį (pvz. buitinės technikos naudojimas pramoniniais ar komerciniais tikslais), netinkamos aplinkos sąlygos (per dulkėtos, užterštos, drėgmės laipsnio didesnio negu nurodyta, be reikiamos ventiliacijos). Taip pat garantija neapima gedimų, atsiradusių dėl pirkėjo aplaidumo (pvz. nevalyti filtrų, naudojant įrangą be reikiamo priežiūros žurnalo pildymo).Montavimo pažeidimai: gedimai, atsiradę dėl netinkamai atlikto montavimo ar demontavimo, įrenginio perkėlimo, neteisingo prijungimo ar konfigūracijos pakeitimų. Žala, atsiradusi po mechaninio įrenginio įtraukimo į sistemą ar jo klaidingo pajungimo, neįeina į garantinius įsipareigojimus.Mechaniniai pažeidimai: amžina apraiška – kritimo, smūgio ar vibracijos sukeltos įrenginio dalies deformacijos, skylių atsiradimo ar kt. Pažeidimai, kai viduje rasta netinkamų objektų (skysčių, stambių dulkių, vabzdžių, gaisro žarijų) – garantija netaikoma. Taip pat įtrūkimai ar dideli įbrėžimai, atsiradę ne vartojant pagal paskirtį.Estetinės problemos: įrangos išorės spalvos pakitimai, danga lupimasis, korozija ar rūdijimas laikomi eksploataciniais ar aplinkos padariniais – šie defektai nepriskiriami garantiniams gedimams.Natūralus nusidėvėjimas ir remonto paslaugos: sunaudotų medžiagų (filtrų, oro valymo plėvelių, lemputių) įprastas nusidėvėjimas, susijęs su ilgalaikiu naudojimu, nėra garantijos objektas. Filtro keitimas ar valymas laikomas įprasta priežiūra, o ne garantiniu remontu.Papildomos garantijos išimtys: bet kokius gedimus, nenumatytus aukščiau, vertina Pardavėjas vadovaudamasis sutarties sąlygomis ir LR teisės aktais. Ne darbo valandomis atlikti taisymo darbai garantiniais nebus laikomi.
5. Garantijos anuliavimo sąlygosŠios garantijos sutarties sąlygos praranda galiojimą, jeigu įrenginys buvo pažeistas ar pakeistas toliau nurodytais atvejais:Savavališki remontai arba modifikacijos: bet koks įrenginio keitimas, remonto darbai ar priežiūra atlikti negaunant Pardavėjo arba gamintojo raštiško sutikimo (t. y. neautorizuotame servise) anuliuoja garantiją. Tai taikoma ir bandymams patiems keisti bet kokias konstrukcijos dalis ar jungtis.
Serijos numerio ar garantinio lipduko pašalinimas: garantija tampa negaliojanti, jeigu įrenginio gamintojo identifikavimo ženklas (serijos numeris, lipdukas) yra pažeistas, nuklotas arba pašalintas.Negaliojančios įrangos dalys: garantija neaprėpia originalioms dalims nebeatkuriamų gedimų, jeigu buvo sumontuotos netinkamos, nenurodytos ar nesertifikuotos dalys. Jei gedimą lėmė ne originalus filtrų modulis ar neleistinas kompresorius, garantija tokiems gedimams negalioja.Profilaktikos praleidimas: jei nekartą nevykdoma nurodyta metinė profilaktika, visos garantijos paslaugos įrenginiui šiuo laikotarpiu anuliuojamos.Kiti pažeidimai: nekilnojamojo ar laikinų sąlygų pažeidimas (pvz., įrenginio laikymas netinkamoje aplinkoje, pastovus veikimas be izoliacijos nuo stichijų) arba trečiųjų asmenų įvykdyti sugadinimai.
6. Gedimų pranešimo ir šalinimo procedūrosGedimo pranešimas Pardavėjui: Pastebėjus bet kokį įrangos sutrikimą, Pirkėjas nedelsdamas (per 3 darbo dienas) praneša Pardavėjui raštu (el. paštu arba faksu) arba telefonu. Pranešime nurodykite įrenginio modelį, serijos numerį, montavimo vietą, gedimo aprašymą, paskutinę profilaktikos datą bei kontaktinius duomenis.Atvykimo procesas: gavęs pranešimą, Pardavėjas susitaria dėl atstovo atvykimo arba priimamų veiksmų. Pirma, atvyksta technikas, kad nustatytų gedimo priežastį. Jei problemos priežastis neaiški, atliekama diagnostika – šiam tikslui įrangą Pirkėjas gali atvežti į serviso vietą arba tikrintojų komanda atvyksta į vietą.Remonto terminai: esant garantiniam gedimui (gamybinis defektas), Pardavėjas įsipareigoja:Defektų pašalinti per 5 darbo dienas, jeigu reikalingos detalės yra vietoje.Jei dalis būtina užsakyti iš užsienio, gedimą pašalinti per maksimaliai 30 darbo dienų nuo užsakymo, atsižvelgiant į transportavimo laiką.Šie terminai skaičiuojami darbo dienomis nuo gedimo pranešimo gavimo ir reikalingų dalių gavimo Pardavėjo.
Darbų atlikimas: gedimą garantinio aptarnavimo metu pašalina Pardavėjas (ar jo įgalioti meistrai) nemokamai. Po gedimo šalinimo parduodamas ataskaitos / akto forma dokumentas, kuriame nurodomi pakeisti komponentai ir atlikti darbai.Įrodymų pateikimas: Pirkėjas privalo pateikti visus būtinuosius dokumentus: pirkimo faktūrą, garantinį taloną (jei yra), paskutinės profilaktikos žurnalo įrašą ir kitą eksploatacijos dokumentaciją. Pardavėjas gali reikalauti papildomų įrodymų (fotografijų, įrašų), kad įsitikintų, ar gedimas priklauso garantiniam aptarnavimui.Nepadengtų paslaugų apmokėjimas: Jei gedimas nustatytas ne garantine priežastimi (pvz. eksploatacinis gedimas, varža, kurią sukelia elektros sutrikimas, ar pirkėjo paslaugos prašymas be faktinio gedimo) – Pirkėjas apmoka atitinkamas veiklas. Taip pat už nedarbo (po 18:00 ar savaitgaliais/švenčių) metu suteiktą aptarnavimą taikomos papildomos kainos. Pardavėjo nustatyti įkainiai už atvykimo apmokestį, konsultacijas ir ne darbo metu dirbtus darbus taikomi pagal galiojančią kainyną.Nepagrįsto vizito pasekmės: jeigu technikas atvyksta remonto (ar susitikimo) po to, kai gedimas jau buvo pašalintas dėl trečiosios šalies priežasčių, arba jeigu gedimas nepatvirtinamas (įrenginys veikia normaliai), Pirkėjas apmoka nustatytą vienkartinę sąskaitą už atvykimą ir diagnostiką.
7. Atsakomybės ribojimasSutartinė atsakomybė: Pardavėjo atsakomybė riba tampa garantine priežiūra ir sutartyje numatytomis atlygintinomis priemonėmis. Pardavėjas neatsako už jokius netiesioginius nuostolius, įskaitant pajamų, pelno praradimą, verslo pertrūkius, duomenų praradimą, reputacijos nuostolius ar panašius netiesioginius nuostolius.
Maksimalus kompensavimo dydis: Pardavėjo atsakomybės viršutinė riba – realios tiesioginės žalos dydis, tiesiogiai susijęs su įrangos gedimu. Dažniausiai tai apsiriboja nemokamu gedimo pašalinimu ar prietaiso pakeitimu.
Išimtys: ribojimai netaikomi, jeigu byla grindžiama Pardavėjo tyčiniu arba itin grubiu neatsargumu (ypač aplaidžiai sulaužyti sutarties įsipareigojimai). Vartotojo požiūriu, Civilinis kodeksas garantijos dokumente reikalauja, kad garantija neturėtų iš esmės sumažinti įstatyminių garantinių teisių. Ši sąlyga įtraukta garantijos dokumente aiškia kalba.
Kiti apribojimai: Pardavėjas nebus atsakingas už bet kokius ne laiku praneštus gedimus ar už serviso priežiūros trūkumus, kurie neatspindi šalies darbo pobūdžio. Visi kiti reikalavimai bus sprendžiami pagal LR CK bendrąsias sutarties teises ir Pirkėjo patirtą žalą.
8. Iškvietimai, diagnostika ir apmokėjimasIškvietimas: Pirkėjas gali kreiptis dėl remonto dieną (8–17 val. darbo dienomis) telefonu ar elektroniniu paštu. Skubus iškvietimas per ne darbo laiką (po 17 val. ar savaitgaliais) leidžiamas iš anksto sutarus, taikant padidintus įkainius.Garantuotos paslaugos: garantinis remontas ir diagnostika Pirkėjui nemokami, jei problema patenka į garantinį aptarnavimą.Mokamos paslaugos: ne darbo laiku atliktos paslaugos (pvz. skubus reidas) apmokamos papildomai, pagal Pardavėjo kainyną. Taip pat apmokamos kelionės, įrangos transportavimo išlaidos, kai technikas atvyksta ne darbo dieną arba į nutolusias vietoves. Pirkėjas apmoka papildomai pagal galiojančius įkainius: iškvietimo mokestį, 1,5–2 karto didesnį valandinį tarifą už ne darbo valandas, medžiagų ir degalų kainą.Mokėjimo dokumentai: visos įkainiai bei sąnaudos pateikiami sąskaitoje-faktūroje. Užtikrinti atsiskaitymą pagal sutartas sąlygas (išankstinė apmokėjimo kontrole, grąžinimo sąlygos dokumentacijos).
9. Įrenginio keitimasNaujas gaminys: jeigu garantinio aptarnavimo metu paaiškėja, kad įrenginio defekto neįmanoma pašalinti (pvz. sudaužyta grandinė ar kita modulyta dalis, kurios net nesandarumo nustatymo etape), Pardavėjas pakeičia sugadintą įrenginį nauju arba lygiaverčiu modeliu. Naujas įrenginys perleidžiamas Pirkėjui remonto talyro sąlygomis, toliau galioja likęs originalios garantijos laikas.Pakaitalas: jei pakeičiama įranga, Pirkėjas turi grąžinti sugedusios įrangos likučius. Visos garantijos žymės (ser. nr., garantinis talonas) turi būti perkeltos arba sužymėtos, kad būtų aiškus įrenginio išdavimo pagrindas.Išimtys: keisti netaikoma, jeigu gedimas pašalinamas per remontą arba jeigu eksploatacinė medžiaga (pvz. filtrai) paprasčiausiai keičiama. Įrenginį pakeisti nauju galima tik kaip paskutinę priemonę.
10. Ginčų sprendimas ir taikytina teisėTaikoma teisė: šios taisyklės rengtos pagal Lietuvos Respublikos teisę. Jei Pirkėjas būtų laikomas vartotoju, jam būtų taikomi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo reikalavimai (pvz. dvejų metų įstatyminė garantija). Tokiu atveju garantijos dokumente turi būti pabrėžta, kad garantija nevykdo įstatymu suteiktų teisių.Ginčų sprendimas: bet kokie iš šių taisyklių kylantys ginčai sprendžiami derybų keliu. Jei susitarimo nepasiekiama – LR teismai nagrinėja ginčus pagal pardavėjo įregistruotą buveinės vietą.Vieta ir jurisdikcija: įtvirtinama, kad ginčai sprendžiami pagal Lietuvos teisę ir Lietuvos teismų kompetenciją. Taisyklių keitimo ar papildymo galimybė priklauso nuo LR sekančios redakcijos teisės aktų (CK, VTAĮ).